Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Mộc Khung sản xuất và phân phối chính hãng, bao gồm:

Khách hàng mua tại cửa hàng, website chính thức, các kênh thương mại điện tử và kênh phân phối của Mộc Khung đều được bảo hành theo quy định này.

Dòng sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Khung tranh vẽ	3 tháng (lỗi khung, ốc, kính, mối nối)
Tranh vẽ	3 tháng (bong tróc, nứt màu, lỗi kỹ thuật từ chất liệu sơn/vecni)
Tranh in tráng gương	3 tháng (bong lớp mạ, lỗi in ấn, phai màu bất thường)

Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng.
Bảo quản sai môi trường (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp, tiếp xúc với nước/hoá chất).
Tác động thay đổi sản phẩm (sơn lại, cắt gọt khung, gắn thêm phụ kiện).
Sản phẩm mua trong các chương trình “xả hàng”, “giảm giá sâu” và đã có thông báo không áp dụng bảo hành.
Không còn hóa đơn / thông tin mua hàng hợp lệ.

Khách hàng liên hệ hotline/email CSKH của Mộc Khung để thông báo tình trạng sản phẩm.
Gửi hình ảnh hoặc video để nhân viên xác minh lỗi.
Mộc Khung hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành / cửa hàng.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và thông báo kết quả:
- Sửa chữa/bảo hành miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Nếu không thuộc diện bảo hành, Mộc Khung sẽ báo phí sửa chữa (nếu khách đồng ý).
Gửi trả sản phẩm đã bảo hành cho khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Mộc Khung chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
Trường hợp ngoài chính sách bảo hành: khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển và sửa chữa (nếu có).