Tại Mộc Khung, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mẫu mã, đúng kích thước như đã đặt. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào từ phía chúng tôi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu mã, kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng…).

  • Giao sai loại sản phẩm (ví dụ: giao khung tranh thay vì khung gương).

Lưu ý: Mộc Khung không nhận đổi/trả đối với các trường hợp đổi ý, chọn nhầm mẫu hoặc sai kích thước do khách hàng cung cấp sai.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Quá thời gian trên, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu, không bị can thiệp, tháo gỡ.

  • Có đầy đủ hóa đơn, biên nhận giao hàng hoặc thông tin xác nhận từ nhân viên giao nhận của Mộc Khung.

  • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi cần được gửi về để chúng tôi xác minh trước khi tiến hành đổi/trả.

4. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Để đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với Mộc Khung qua:

  1. Gửi kèm hình ảnh lỗi/sai sót và thông tin đơn hàng.

  2. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ:

  • Đổi mới miễn phí sản phẩm đúng theo yêu cầu ban đầu.
  • Hoặc hoàn trả nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.

5. Phí đổi/trả hàng

  • Nếu lỗi do Mộc Khung: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Nếu không thuộc diện được đổi/trả: Khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển (nếu chúng tôi hỗ trợ thêm).

Cam kết từ Mộc Khung

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm khung tranh gỗ, tranh treo tường, khung gương thủ công chất lượng, đúng ý bạn mong đợi. Mọi phản hồi và yêu cầu đổi/trả đều sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng, vì uy tín thương hiệu và quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Mộc Khung.